從“中轉站”到“連心橋” 我市建立“最多投一次”陽光信訪工作機制

2019-10-14 10:10:48 來源: 大武夷新聞網 作者:徐陸鋒

大武夷新聞網訊 “我接受大家的意見,以后這事不會再麻煩村里和鄉里了。”近日,浦城縣管厝鄉珠墩村上訪老戶李某多年的“心結”終于釋懷,表示不再繼續上訪。而這件積案的化解,得益于鄉村“評理會”。

1979年,李某在東坑水庫從事放石炮工作時,一場意外爆破炸傷了他的雙眼。當年,水庫建設指揮部給予了他一次性補償金。多年來,村里也竭力幫扶李某,不僅被納入鄉建檔立卡貧困戶,并享受國定易地搬遷資金補助。但李某一家認為幫扶效果有限,無法解決自己的困難并多次上訪。為此,村里組織召開了村級“評理會”,并請來5名評理員(都是李某認可的鄉賢)。會上,周邊村民也參與“評理”,大家都認為李某不應繼續上訪,而應該在政策的幫扶下以及自己能力范圍內自力更生。

“這次的評理過程公正公開,都是我認識的人,所以我聽大家的!”李某說。

信訪評理是我市建立“最多投一次”陽光信訪工作機制的亮點之一。今年以來,南平市信訪局以全省“最多投一次”陽光信訪工作機制試點為契機(我市作為全省5個試點城市之一),建立起合理合法初信初訪訴求“最多投一次”陽光信訪工作機制,促信訪事項化解提速增效。

“便捷”,是優化信訪服務的目標。過去,傳統的“上門訪”對于信訪人員來說成本昂貴。為此,我市推出了“群眾少跑腿、數據多跑路”的網上信訪模式,群眾可隨時隨地登錄“南平市網上信訪服務窗口”網站,表達訴求,并及時跟蹤查詢訴件進展情況,讓群眾動動手指就能“討說法”。目前我市888家單位已接入全省信訪信息系統,通過“上網訪”便可“全天候無縫對接”各縣(市、區)。今年以來,全市網上信訪占比達42%,同比增長23.5%,辦結率達100%。

“變快”,是信訪群眾最直觀的感受。一般而言,信訪訴求在60天內辦理即可,而市信訪局自加壓力,健全“重要訴求限時辦、簡明訴求簡易辦、普通訴求縮時辦、合理訴求有效辦”工作機制,將初信初訪事項和網上信訪事項要求在15日內辦結化解。今年以來,市本級共縮時辦理650余件信訪事項,平均在21天內辦結化解,做到“日接收、周落地、月辦結”。

“做精”,是我市信訪部門打造出的高效模式,將過去的“籠統辦”變為“精準辦”,并聚焦事情的落實解決,變“重辦結”為“解難題”。今年以來,市本級對800余件信訪事項進行跟蹤回訪,對40余件信訪事項開展實地調查核實,合理合法初訪訴求化解率達53.2%,共化解息訪56件省、市、縣三級信訪積案。

“一直以來,外界有批評的聲音認為信訪部門就像中轉站。我們虛心接受,多年來也在不斷轉變工作作風,致力解決好群眾每一個合理訴求,化解好每一件信訪積案,努力在黨和政府與人民群眾之間搭起了一座‘連心橋’。”南平市信訪局接訪科科長薛吉峰說,目前我市建立并完善了全程跟蹤回訪機制,督促相關部門認真核查,快速辦理落實。同時通過電話和實地回訪等方式,核實信訪事項辦理結果、開展滿意度調查,倒逼信訪工作機構和有權處理機關切實負責,讓信訪工作更具“溫度”,做到群眾心坎上。 (徐陸鋒)

[責任編輯:姚心妮]
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