用行動堅守初心 用服務踐行使命——工行浦城支行”7.9”洪災網點準時開門服務速寫

2019-07-11 10:27:57 來源: 大武夷新聞網 作者:左賢通

2019年7月9日,閩北山城浦城因連夜暴雨變成一座名符其實的“水城”,城區主干道、各主要小區、各條小巷都變成河道、溝渠,主干道洪水最深達1.5米,導致運鈔車輛無法通行,款箱無法送達每個銀行網點,且暴雨仍在如注......

“柜面現金業務不能辦理,但我們有智能終端、還有自助銀行服務,必須準時開門迎接客戶!”這是工行浦城支行班子在7月9日7點鐘統一形成的共識,員工無法前來上班就用車輛設法接來,必須確保8點整準時對外迎客。

8點整,在大部分銀行網點因款車未能到達而“閉門謝客”時,工商銀行浦城支行的全部2個網點均準時對外開門營業,并迎來首批客人。

工行浦城支行營業室開門迎來的首位客戶是一位急需向外地匯款的客戶,客戶走進網點后急急地問:“能匯款嗎?”,當得到肯定回答后客戶長舒一口氣。但他的存款在其他行的卡上,客戶又急了......這時客服經理告訴客戶:“沒事,你只要有工行的卡,或者在我行智能終端上馬上辦一張卡,就可以把他行的款轉到你工行的卡上,然后再匯出去就行了”。當客戶在客服經理引導下通過智能終端辦妥匯款后,感激地說:“還是你們工行扛得住,要不真是急死我了,還好有你們工行開門,要不然我的海鮮就虧大了”。原來他在外地的海鮮已裝車,只等款到才能發車,在客戶滿懷感激之情離開后,營業室的客服經理又為其他客戶忙開了。

“今天你這能存錢嗎?”工行浦城新華支行開門之初迎來一位中年女士,原來她是怕漲水將放在家里的幾萬元現金給淹了,支行客戶經理立即回答“阿姨,沒問題!”。由于客戶沒有工行賬戶,客服經理就指導客戶在智能終端上自助辦了一張儲蓄卡,然后通過存取款機順利將現金存入卡中,同時還按她的要求存了半年定期。當客戶離開之時,她望著門外的雨說:“這么大的水和雨真難為你們了,我走了幾家銀行都關門,只有你們還正常開門辦理業務”。

據統計,截止9日下午15:30款車到達時,浦城支行2個網點共接待客戶53位,辦理各類業務合計63筆,現場有近20位客戶對工行的服務給予了真誠的表揚和稱贊。

雖然沒有款箱,但我們可以通過網點的智能終端、自助存取款機為您服務!這就是工行智能銀行服務,正是有了這種“智能”,才讓浦城工行人有自信在特殊情況下為客戶服務。只要網點沒被水淹,我們就能正常開門,這是浦城工行人的莊嚴承諾!

用行動堅守初心,用服務踐行使命!這就是浦城工行人在洪災面前向全縣人民呈現的責任和形象!

[責任編輯:姚心妮]
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